Kjøpsvilkår
Om Sentiro
Ønsker du å komme i kontakt med oss, kan du sende en e-post til info@sentirostudio.com med saken din og kontaktopplysningene dine, så tar vi kontakt med deg så snart som mulig.
Bestilling
Når du har fullført bestillingen, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du alle opplysninger om produkter, pris, faktureringsadresse og leveringsadresse.
Hvis noe er feil i ordrebekreftelsen, må du umiddelbart kontakte oss på info@sentirostudio.com.
Levering
Våre normale leveringstider er 7–13 virkedager. OBS! Bestillinger som legges inn i helgen, sendes tidligst påfølgende mandag.
Hvis det oppstår forsinkelser i leveringen uten at vi har informert deg om lengre leveringstid, må du kontakte oss på info@sentirostudio.com.
4. Priser, merverdiavgift og betaling
Alle priser i nettbutikken oppgis i SEK.
4.1 Merverdiavgift på varen
Der det er aktuelt, inkluderer den oppgitte prisen merverdiavgift på varen i henhold til gjeldende regler.
Dette gjelder merverdiavgift ved salg og må ikke forveksles med eventuell merverdiavgift ved import. Den oppgitte prisen inkluderer merverdiavgift på varen der denne kreves inn i forbindelse med kjøpet, og inkluderer ikke eventuell merverdiavgift ved import eller andre offentlige avgifter.
4.2 Toll, merverdiavgift ved import og skatter (viktig)
Ved levering fra lager utenfor kundens hjemland kan bestillingen være underlagt tollavgifter, merverdiavgift ved import eller andre importrelaterte skatter og avgifter i henhold til mottakerlandets lovgivning.
Kunden er alene ansvarlig for å betale alle slike avgifter. Disse avgiftene er ikke inkludert i kjøpesummen med mindre noe annet uttrykkelig er oppgitt.
I tilfeller der leverandøren vår er registrert med et IOSS-nummer, kreves merverdiavgift normalt inn i forbindelse med kjøpet. Dette innebærer som regel at det ikke tilkommer ytterligere avgifter for kunder innenfor EU.
Vi kan imidlertid ikke garantere at avgifter aldri oppstår, ettersom den endelige vurderingen alltid foretas av de respektive toll- og skattemyndighetene.
Ved å gjennomføre et kjøp aksepterer kunden å:
- selv undersøke hvilke importregler som gjelder i mottakerlandet, og
- betale eventuelle toll- og skatteavgifter som oppstår.
Angrerett
Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde en lovfestet angrerett på 60 dager, som gjelder fra det tidspunktet du har mottatt en vare du har bestilt.
5.1 Når du benytter angreretten:
Du må gi beskjed om at du angrer på kjøpet. Meldingen skal sendes til oss på info@sentirostudio.com. Meldingen må tydelig inneholde navnet ditt, adressen din, e-postadressen din, ordrenummeret og hvilke varer returen gjelder.
Du bør returnere produktene til oss umiddelbart og senest innen den lovfestede fristen på 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du angrer.
Du er ansvarlig for returfrakten, forsendelsen og produktenes tilstand ved retur. Produktene bør derfor sendes godt emballert og i originalemballasjen. Produktet må returneres i originalemballasjen. Hvis originalemballasjen mangler, forbeholder vi oss retten til å nekte refusjon eller gjøre et fradrag tilsvarende verdireduksjonen.
Vi forbeholder oss retten til å trekke fra et beløp som tilsvarer verdireduksjonen sammenlignet med varens opprinnelige verdi dersom produktet er brukt eller skadet.
5.2 Angreretten gjelder ikke for:
- Produkter som av helse- eller hygienehensyn er forseglet, og der du har brutt forseglingen.
- Produkter som består av forseglede lyd- eller bildeopptak, og der du har brutt forseglingen.
- Spesialtilvirkede produkter som er skreddersydd spesielt for deg, eller som har et tydelig personlig preg etter dine ønsker.
- Tjenester som er fullført, og der du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett.
- Varer som raskt kan bli dårlige, for eksempel matvarer.
- Enkeltnumre av aviser eller tidsskrifter.
For mer informasjon om den lovfestede angreretten, se her.
Reklamasjon og klager
Vi kontrollerer alle produkter før de sendes til deg. Hvis produktet likevel er skadet eller feil vare er sendt når det ankommer, forplikter vi oss til å rette feilen kostnadsfritt i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning.
Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare.
Klagen skal sendes umiddelbart etter at feilen er oppdaget.
HYGIENEARTIKLER
Av hygiene- og helsehensyn gjelder angreretten ikke for skjønnhetsprodukter der forseglingen er brutt etter levering. Dette omfatter produkter som er åpnet eller brukt.
Angreretten gjelder bare dersom produktet returneres i ubrutt, ubrukt og originalforseglet emballasje.
Denne begrensningen følger den svenske distansavtalslagen (2005:59) og gjelder produkter som av hygieniske årsaker ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt.
Angreretten gjelder alltid i 14 dager fra varen er mottatt, forutsatt at emballasjen er ubrutt.
Ved reklamasjon på feilaktige eller defekte varer gjelder den svenske konsumentköplagen.
6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon?
Eventuelle feil og mangler skal alltid meldes til info@sentirostudio.com. Oppgi navnet ditt, adressen din, e-postadressen din, ordrenummeret og en beskrivelse av feilen.
Hvis vi ikke klarer å rette feilen eller levere et tilsvarende produkt, refunderer vi beløpet for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Vi dekker returfrakten ved godkjente reklamasjoner.
Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke har en mangel i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene fra Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
Ansvarsbegrensning
Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå som følge av produktet.
Vi tar ikke ansvar for forsinkelser eller feil som skyldes omstendigheter utenfor selskapets kontroll (force majeure). Slike omstendigheter kan for eksempel være arbeidskonflikter, brann, krig, myndighetsvedtak eller redusert eller uteblitt levering fra leverandøren.
Vi tar heller ikke ansvar for endringer i produkter eller produktegenskaper som er foretatt av den respektive leverandøren, eller andre forhold utenfor vår kontroll.
Produktinformasjon
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på dette nettstedet og utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende, ettersom enkelte fargeforskjeller kan forekomme avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning. Vi forsøker alltid å presentere produktene så korrekt som mulig.
Informasjon om informasjonskapsler
I henhold til lovgivningen om elektronisk informasjon skal besøkende på et nettsted av personvernhensyn få informasjon om at informasjonskapsler brukes. Informasjonen i informasjonskapselen kan brukes til å følge en brukers nettlesing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet du besøker, ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Du kan stille inn nettleseren slik at den automatisk avviser informasjonskapsler. Mer informasjon finnes på nettstedet til den svenske Post- och telestyrelsen.
Personopplysninger
Ved å handle hos Sentiro aksepterer du personvernerklæringen vår og behandlingen vår av personopplysningene dine. Vi ivaretar personvernet ditt og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videreformidler aldri opplysningene dine til tredjeparter uten et rettslig grunnlag.
Sentiro er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som du har gitt oss som kunde. Vi behandler personopplysningene dine for å håndtere bestillingen din og, dersom du har bedt om nyhetsbrev eller kampanjetilbud, for å tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Informasjonen nedenfor er en oppsummering av hvordan vi lagrer og behandler opplysningene dine i henhold til personvernforordningen (GDPR).
10.1 Hva er en personopplysning?
En personopplysning er enhver opplysning som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.
10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?
For å håndtere bestillingen din og svare på spørsmål knyttet til den gjennom kundeservice, lagrer vi fornavnet og etternavnet ditt, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.
Opplysningene dine lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dem, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller etterleve en rettslig forpliktelse, eksempelvis etter bokføringslovgivningen.
10.3 Rettslig grunnlag
I forbindelse med et kjøp behandles personopplysningene dine for å oppfylle avtalen med deg.
Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.
10.4 Hvilke opplysninger deles, og til hvilket formål?
10.4.1 Betalingsleverandør
Når du gjennomfører et kjøp, deles informasjon med betalingsleverandøren vår. Opplysningene som lagres, er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Hvis du velger å betale med faktura, lagres også personnummeret ditt hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å gjennomføre kjøpet og beskytte partene mot svindel.
Betalingsleverandørene og betalingstjenestene vi bruker, er: Kort, Klarna.
10.4.2 Fraktselskap
For å levere bestillingene dine og oppfylle avtalen vår må vi dele bestemte opplysninger med fraktselskapet. Opplysningene som deles med fraktselskapet, er fornavn, etternavn og leveringsadresse. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også deles med fraktselskapet for varsling.
Fraktselskapet vi samarbeider med, er: Yunexpress.
10.4.3 Nyhetsbrev
Hvis du har valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, deles fornavnet og etternavnet ditt og e-postadressen din med nyhetsbrevleverandøren vår. Dette gjøres for å holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed.
Vi bruker en leverandør til utsendelse av nyhetsbrev.
10.5 Rett til innsyn
Du har rett til å få en kopi av alle opplysninger vi har om deg. Kopien leveres elektronisk i et lesbart format.
10.6 Rett til retting
Du har rett til å be oss oppdatere feilaktige opplysninger eller supplere mangelfulle opplysninger.
10.7 Retten til å bli glemt
Du kan når som helst be om at opplysningene som gjelder deg, slettes. Det finnes enkelte unntak fra retten til sletting, for eksempel dersom opplysningene må beholdes for å oppfylle en rettslig forpliktelse, eksempelvis etter bokføringslovgivningen.
10.8 Ansvarlig for personvern
Sentiro er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene etterleves.
10.9 Slik beskytter vi personopplysningene dine
Vi bruker bransjestandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og overføre sensitive opplysninger, som personopplysninger og passord, på en sikker måte.
Vi bruker en svensk plattform, Quickbutik, som drives av Quickbutik AB med hovedkontor i Helsingborg.
Endringer i de generelle vilkårene
Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i vilkårene når som helst. Endringer publiseres på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert ved bestilling eller besøk på nettstedet.
Tvister og lovvalg
Hvis en tvist ikke kan løses i minnelighet mellom selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. Personer som bor i et annet EU-land enn Sverige, kan sende inn klager på nett via EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning.
Ved en eventuell tvist følger vi avgjørelser fra ARN eller et tilsvarende tvisteløsningsorgan.
Tvister om tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal avgjøres i henhold til svensk rett og lovgivning.
E-post: info@sentirostudio.com